ClickSchedule^TM

ClickSchedule^TM ist eine Erweiterungskomponente von SAP und kann nahtlos in Ihre SAP-Umgebung integriert werden. Mit dem leistungsstarken Planungswerkzeug stellen Sie den reibungslosen Ablauf Ihrer ressourcenintensiven Customer Service Prozesse vor Ort beim Kunden sicher.

Einsatzmöglichkeit

Optimal geeignet für Unternehmen, die während der Einsatzplanung die strategischen Serviceziele Ihres Unternehmens nicht aus den Augen verlieren wollen. Dabei bietet ClickSchedule^TM eine Vielzahl von Leistungsparametern, die individuell ausgeprägt und gewichtet werden können. Dadurch stellt das Unternehmen die Balance zwischen tatsächlichem Bedarf und verfügbaren Ressourcen sicher und verfügt jederzeit über die notwendige Personalstärke.

Funktionsumfang

• Kapazitätsplanung pro Auftragsvorgang
• Individuelle Planungsparameter
• Manuelle oder automatische Planung
• Planung unter Berücksichtigung benötigter Qualifikationen
• Planung unter Berücksichtigung von Service-Level-Vereinbarungen (SLA)
• Planung von Technikern
• Warnmeldung bei Verletzungen von Bedingungen
• Ressourcenverfügbarkeitsprüfung
• Automatische Neuplanung bei unerwarteten Serviceeinsätzen (z.B. unplanmäßige Störaufträge)
• Grafische Plantafel zur Überwachung und Steuerung
• Kapazitätsüberblick der Ressourcen
• Datenaustausch zwischen Click^TM und SAP^®ERP über XML Nachrichten
• Online Terminvergabe über Internet (Kunden Self-Service)
• Synchrone Terminvergabe
• Asynchrone Übermittlung aller anderen Daten
• Integration mobiler Endgeräte möglich
• Integration in das HR möglich
• Anbindung eines GIS-Server möglich (z.B. Map&Guide-Server^®)

Ihr Vorteil

• Individuelle Auftragsterminierung
• Kapazitätsüberblick pro Arbeitsplatz oder Techniker
• Gleichmäßige Auslastung
• Integration mit SAP^®ERP basiert auf SAP^®NetWeaver
• Integration mit SAP^®Modulen CS, PM and HR

Prozessbeispiel: Technikereinsatzplanung mit ClickSchedule^TM

 

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