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Datum/Zeit
25.02.2021 - 20.05.2021
16:00 - 16:30

Veranstaltungsort
Online Webinar

Kategorien


Für alle Vertriebs- und Kundenservicemitarbeiter, Vertriebsleiter und Business Analysten

Im ersten Halbjahr 2021 veranstaltet cimt eine Webinarreihe „Customer Experience mit der SAP Sales & Service Cloud“, in der wir Ihnen die SAP Sales Cloud und SAP Service Cloud ausführlich vorstellen möchten. Das Webinar richtet sich an interessierte Vertriebs- und Kundenservicemitarbeiter, Vertriebsleiter, Business Analysten, IT- sowie Geschäftsprozessexperten. Die Teilnahme an den Webinaren ist kostenfrei.

Inhalte

Neben einer grundsätzlichen Einführung und Einordnung der cloudbasierten CX-Lösungen der SAP werden wir den konkreten Lead-2-Order-Prozess veranschaulichen. Zusätzlich werden Sie in zwei Folge-Webinaren zahlreiche Konfigurationsmöglichkeiten zur Administration der Sales Cloud sowie wesentliche Geschäftsprozesse innerhalb der Service Cloud vorstellen. Dabei wird sowohl auf den Kunden- als auch den Inhouse-Support eingegangen.

Agenda

1. Anwendungsfreundliche Vertriebsprozesse: Lead-2-Order in der SAP Sales Cloud
  • Einordnung und Vorstellung der cloudbasierten CRM-Lösungen von SAP
  • Visualisierung des Lead-2-Order-Prozesses in der SAP Sales Cloud
  • Live-Demonstration des Vertriebsprozesses in der SAP Sales Cloud
  • Forecasting in der SAP Sales Cloud
2. Konfiguration & Administration: Fine-Tuning der SAP Sales Cloud – Teil 1
  • Benutzer anlegen sowie Definition und Zuordnung von Benutzerrollen und Zugriffseinschränkungen
  • Aufbau und Zuordnung von Organisationsstrukturen
  • Definition von Gebietsstrukturen
  • Verwaltung und Zuordnung von Produkten und Preislisten
3. Konfiguration & Administration: Fine-Tuning der SAP Sales Cloud – Teil 2
  • Einrichtung von Genehmigungsprozessen und Workflow-Einstellungen
  • Möglichkeiten der Felderweiterungen und Personalisierung der Benutzeroberfläche
  • Erstellung von Reports und KPIs sowie Einbindung auf der Startseite
  • Integration mit MS Outlook sowie Datenmigration mit MS Excel
4. Koordination des Supports: Kundenbindung durch die SAP Service Cloud
  • Definition und Zuordnung von Servicestrukturen: Servicelevel, Servicekategorien und Serviceteams
  • Exemplarische Anlage von Kundentickets
  • Ressourcenplanung im Kundensupport
  • Anlage und Bearbeitung eines Mitarbeitertickets

Konditionen

Die Teilnahme an der Webinarreihe „Customer Experience mit der SAP Sales & Service Cloud“ ist kostenfrei.

Datenschutz

Bei Nutzung des u.a. Anmeldeformulars werden Ihre personenbezogenen Daten von uns nur erhoben, verarbeitet und genutzt, soweit dies erforderlich ist, um Ihre Kommunikation mit uns zu ermöglichen und unseren steuerlichen Pflichten nachzukommen. Für Ihre Teilnahme an kostenpflichtigen Schulungen und Seminaren sowie zur Teilnahme an kostenlosen Veranstaltungen erheben und verarbeiten wir die folgenden personenbezogenen Daten der anzumeldenden Personen:
  • Vorname
  • Nachname
  • E-Mail

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist Anmeldung als teilnehmende Person nach Art. 6 Abs 1a) DSGVO.

Bei der verbindlichen Buchung von kostenpflichtigen Leistungen werden zusätzlich die Kontaktdaten des Rechnungsempfängers erhoben und verarbeitet. Die Erhebung dieser personenbezogenen Daten ist für die Durchführung der angebotenen Leistung und Rechnungsstellung erforderlich. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten für vertragliche Zwecke ist Art. 6 Abs. 1 b) DSGVO

Gemäß Art. 17 Abs. 1a) löschen wir die Daten der teilnehmenden Personen nach Durchführung der kostenlosen Veranstaltung bzw. nach Rechnungsstellung bei kostenpflichtigen Leistungen.
Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass die teilnehmenden Personen in der Rechnung aufgeführt werden.

Kontakt

Bild
Harald Ruso
Leiter Vertrieb SAP

Telefon: +49 (0)40 53302-140
E-Mail: harald.ruso@cimt-ag.de
Twitter: twitter.com/cimtag

Kommende Veranstaltungen

Datum/Zeit Veranstaltung
25.02.2021 - 20.05.2021
16:00 - 16:30 		Webinarreihe „Customer Experience mit der SAP Sales & Service Cloud“ 2021
Online Webinar, virtueller Raum
23.04.2021
09:00 - 12:00 		Virtueller Hands-On Workshop „Tableau erleben und verstehen“ am 23.04.2021
Online Webinar, virtueller Raum
29.04.2021
16:00 - 16:30 		Webinar „Konfiguration & Administration: Fine-Tuning der SAP Sales Cloud – Teil 2“ am 29.04.2021
Online Webinar, virtueller Raum

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