Managed Services

Professionelle Service Operations mit SLA

In unserer schnelllebigen und technologiegetriebenen Welt spielen Managed Services eine entscheidende Rolle. Sie ermöglichen Unternehmen, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren, indem sie die Verwaltung und Wartung ihrer IT-Infrastruktur auslagern.

Sie suchen nach einer zuverlässigen und effizienten Lösung für Ihren IT-Betrieb? Sie wollen sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren und nicht ständig um die Wartung, Sicherheit und Aktualität Ihrer IT-Systeme kümmern? Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Wir bieten Ihnen Managed Services für Ihre IT-Infrastruktur mit den folgenden Vorteilen:

  • Qualität: Wir garantieren Ihnen eine hohe Verfügbarkeit, Performance und Stabilität Ihrer IT-Systeme, die wir nach den ITIL-Standards überwachen und betreuen. Wir reagieren schnell und professionell auf Störungen und Anfragen, die wir über unser Ticketsystem oder unsere Service Rufnummer entgegennehmen.
  • Flexibilität: Wir passen unsere Managed Services individuell an Ihre Bedürfnisse und Anforderungen an. Sie können aus verschiedenen Leistungspaketen wählen, die verschiedene IT-Dienstleistungen umfassen, wie z.B. Cloud-, Backup- oder IT-Security-Services. Außerdem bieten wir Ihnen flexible SLA mit einer Servicezeit bis zu 24/7, die sich an Ihren Geschäftszeiten und Anforderungen orientieren.
  • Transparenz: Wir legen unsere Leistungen und Preise transparent und verständlich dar. Wir vereinbaren mit Ihnen ein Service-Level-Agreement (SLA), in dem wir die Qualität, den Umfang und die Kosten unserer Managed Services festlegen. Sie haben jederzeit Einblick in unsere Leistungserbringung und können uns anhand von messbaren Kennzahlen bewerten.

Managed Services Leistungen von cimt im Detail

Service Desk​

  • 1st-Level-Support mit ersten Analyse- und Korrekturleistungen​
  • Service Zeiten – Geregelte Bereitschaft​
    • 9×5 bis 24×7 ​
    • individuell​
  • Flexible Vertragslaufzeiten
  • Incident Management, 2nd- und 3rd-Level-Dispatching​
  • Wartung und Monitoring​
  • Umfangreiche Incident-Dokumentation, ​
    Ticket-System als Knowledge-Base

Support-Level

  • 1st Level Support (Servicedesk)
    • Problemaufnahme, Bestätigung (Reaktionszeit)​
    • Hotline – Bereitschaft, ​
      9×5 bis 24×7​
    • Incident-/Ticket-Management​
    • Soforthilfe, einfache Problemanalyse und –korrekturen​
    • Disposition 2nd Level ​und 3rd Level​
  • 2nd Level Support
    • Qualifiziertes Feedback
    • Detaillierte Problemanalyse und Problemlösung durch das cimt Developer Team.
  • 3rd Level Support
    • Koordination von Produktfehlern mit den Herstellern
    • Nachverfolgen von Bugfixes durch Hersteller

Weitere Dienstleistungen

  • ​System-Installation und –Einrichtung​
  • Für diverse Plattformen und Produkte verfügbar​

Oft gestellte Fragen

Managed Services sind IT-Dienstleistungen, die von einem externen Anbieter übernommen, verwaltet und betrieben werden. Der Anbieter übernimmt die Verantwortung für den reibungslosen Betrieb der IT-Systeme des Kunden und stellt ihm die vereinbarten Leistungen zur Verfügung. Der Kunde kann sich dadurch auf seine Kernkompetenzen fokussieren und profitiert von einer höheren IT-Qualität, Effizienz und Sicherheit.

Was ist ein Service-Level-Agreement?

Ein Service-Level-Agreement (SLA) ist eine vertragliche Vereinbarung zwischen einem Kunden und einem Anbieter von Managed Services. Das SLA definiert die Qualität, den Umfang und die Kosten der zu erbringenden IT-Dienstleistungen. Das SLA enthält in der Regel folgende Elemente:

  • Servicebeschreibung: Hier wird der Inhalt und der Zweck der Managed Services beschrieben, z.B. welche IT-Systeme oder Anwendungen vom Anbieter betreut werden, welche Funktionen oder Features sie haben, welche Ziele oder Anforderungen sie erfüllen sollen, etc.
  • Servicelevel: Hier werden die quantitativen und qualitativen Kriterien festgelegt, anhand derer die Leistung des Anbieters gemessen und bewertet wird, z.B. Verfügbarkeit, Performance, Zuverlässigkeit, Sicherheit, etc. Die Servicelevel werden in der Regel in Form von Kennzahlen oder Indikatoren ausgedrückt, die einen bestimmten Schwellenwert oder Zielwert haben, z.B. 99,9 % Verfügbarkeit, 1 Stunde Reaktionszeit, etc.
  • Servicereporting: Hier wird festgelegt, wie der Anbieter dem Kunden über seine Leistungserbringung berichtet, z.B. welche Informationen oder Daten er liefert, in welcher Form oder Frequenz er sie präsentiert, welche Tools oder Methoden er verwendet, etc.
  • Servicekosten: Hier wird festgelegt, wie der Kunde für die Managed Services bezahlt, z.B. welche Preismodelle oder Tarife gelten, welche Faktoren oder Variablen die Kosten beeinflussen, welche Rabatte oder Zuschläge anfallen, etc.

Ein SLA ist für beide Parteien von Vorteil, da es die Erwartungen und Verpflichtungen klar definiert und somit das Risiko von Missverständnissen, Konflikten oder Enttäuschungen reduziert. Ein SLA bietet Ihnen als Kunde folgende Vorteile:

  • Sicherheit: Sie wissen genau, was Sie von cimt erwarten können und welche Leistungen er Ihnen garantiert. Sie haben einen verbindlichen Anspruch auf die Einhaltung der vereinbarten Servicelevel und können bei Nichteinhaltung entsprechende Maßnahmen ergreifen, z.B. Vertragsstrafen, Kündigung, etc.
  • Kontrolle: Sie haben jederzeit einen Überblick über die cimt Leistungserbringung und können ihn anhand von objektiven und nachvollziehbaren Kriterien beurteilen. Sie können die Qualität und Effektivität der Managed Services überprüfen und gegebenenfalls Verbesserungen oder Anpassungen anfordern.
  • Optimierung: Sie können Ihre IT-Kosten senken und Ihre IT-Leistung steigern, indem Sie nur für das bezahlen, was Sie wirklich brauchen und nutzen. Sie können von den Erfahrungen und Best Practices Ihres Anbieters profitieren und von innovativen und zukunftssicheren IT-Lösungen profitieren.

Kontakt aufnehmen

Mit unseren Managed Services können Sie sich entspannt zurücklehnen und sich auf Ihr Geschäft konzentrieren. Wir kümmern uns um Ihre IT, damit Sie sich um Ihre Kunden kümmern können. Kontaktieren Sie uns noch heute und lassen Sie sich von uns beraten. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!

Kontakt

Portraitfoto Frank Füllbier
Frank Füllbier

Partner & Prokurist

Telefon: +49 30 834098 0
E-Mail: frank.fuellbier@cimt-ag.de

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