SAP führt die Version 2 der Service Cloud ein
Die SAP Service Cloud
Die Service Cloud ist ein Bestandteil des cloudbasierten Lösungsportfolios Customer Experience (CX) der SAP. Die Customer Experience verknüpft Marketing, Vertrieb und Service, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen. Die Service Cloud übernimmt die Aktivitäten im Kundensupport mit dem Ziel, sie effizient zu koordinieren und zu gestalten, sodass das Kundenerlebnis optimiert wird.
Ende 2022 stellte SAP die Version 2 der Service Cloud vor, obwohl die Cloud bereits ein breites Spektrum an Prozessen abbildet.
Warum wird eine SAP Service Cloud Version 2 entwickelt?
Die SAP Service Cloud Version 2 stellt nicht einfach ein neues Release dar, sondern ein neu entwickeltes Produkt auf einer eigenen Plattform. Die Entscheidung zur Entwicklung der neuen Version basiert auf den Herausforderungen und Limitierungen der alten Plattform. SAP nennt als Hauptgründe für diese Entscheidung Performance-Probleme, mangelnde Flexibilität, eingeschränkte Verfügbarkeit, unvollständige End-to-End-Prozesse und eine umständliche Bedienung der alten Service Cloud. Die bisherige Plattform erreicht ihre technischen Grenzen, weshalb eine neue, performantere Plattform entwickelt wird.
Welche Vorteile bietet die zweite Version?
Die Version 2 wurde von Grund auf neu entwickelt, um höhere Geschwindigkeiten, eine verbesserte Verfügbarkeit und mehr Erweiterungsmöglichkeiten zu bieten.
Die neue Version bietet ein überarbeitetes Design, das weniger Klicks erfordert, schnellere Ladezeiten ermöglicht und eine bessere Informationsübergabe gewährleistet. Durch die dynamischen Layouts werden die Benutzerfreundlichkeit und die Arbeitsabläufe optimiert.
Die Version 2 bietet neue Erweiterungstools und ermöglicht eine bessere Integration mit der Business Technology Platform (BTP). Dadurch können Entwickler No-Code- und Low-Code-Lösungen nutzen, um den Kundenservice an ihren spezifischen Anforderungen anzupassen. Zudem wurden verbesserte End-to-End-Integrationsparadigmen mit S/4HANA implementiert, die eine nahtlose Integration von Prozessen ermöglichen.
Die SAP Service Cloud Version 2 deckt alle wesentlichen Aspekte des Kundenservice ab.
Alte Funktionen wurden verbessert oder ersetzt. Beispielsweise wurde das Serviceticketmanagement durch das Case Management ersetzt, das in Zukunft mehr Flexibilität und eine bessere Integration zum S/4HANA Service bieten soll.
Die Version 2 wird kontinuierlich weiterentwickelt und bietet monatliche Updates. Dadurch erhalten Kunden regelmäßig neue Funktionen, Verbesserungen und Innovationen, um ihren Kundenservice kontinuierlich zu optimieren.
Wie sieht die Zukunft der Service Cloud aus?
Obwohl die Service Cloud Version 2 bereits zahlreiche Vorteile bietet, befindet sie sich noch nicht auf dem gleichen Stand wie die erste Version. Es ist geplant, diesen Stand im 4. Quartal 2023 zu erreichen. Die ursprüngliche Version wird weiterhin unterstützt, wodurch zukünftig neue Features für beide Versionen veröffentlicht werden sollen. Je nach Geschäftsszenario muss abgewogen werden, welche Version besser für ein Unternehmen geeignet ist, da nicht alle Funktionen der ersten Version in der zweiten implementiert werden. Aufgrund der Tatsache, dass die Schwachpunkte der Vorgängerversion mit der Version 2 adressiert werden, ist zu erwarten, dass sich langfristig die Version 2 durchsetzen wird.
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